Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Fings, prowadzonym przez FASHLAB Anna Dudzińska, ul. Budapesztańska 11/15, 80-288 Gdańsk, NIP: 9570959974, adres e-mail: biuro@fings.me.
1. Zwrot produktów standardowych
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji mailowo na adres: biuro@fings.me.
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Ze względu na gabaryty i sposób zabezpieczenia produktów prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy przed odesłaniem przesyłki.
Adres do zwrotu:
FASHLAB Anna Dudzińska
ul. Budapesztańska 11/15
80-288 Gdańsk
Polska
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient, chyba że indywidualnie ustalimy inaczej.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków realizujemy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Produkty personalizowane i wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, w tym produktów, dla których na życzenie Klienta dobierany jest indywidualny kolor, układ, kompozycja, format, skala, zestawienie elementów lub inne parametry dopasowane do konkretnego projektu wnętrza.
Informacja o indywidualnym charakterze zamówienia może być podana w opisie produktu, w korespondencji mailowej lub w indywidualnej wycenie.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
3. Reklamacje
Dokładamy staranności, aby produkty Fings były wykonane i zapakowane prawidłowo. Jeżeli jednak produkt okaże się niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć mailowo na adres: biuro@fings.me.
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis niezgodności lub uszkodzenia,
- zdjęcia produktu oraz opakowania, jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy.
Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji możliwe rozwiązania obejmują w szczególności naprawę produktu, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy — w miarę możliwości — o wykonanie zdjęć opakowania przed otwarciem, zdjęć zabezpieczeń wewnętrznych oraz zdjęć produktu. Prosimy również o kontakt mailowy na adres: biuro@fings.me możliwie jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.
Jeżeli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze, warto zgłosić je kurierowi i sporządzić protokół szkody, jeśli przewoźnik daje taką możliwość. Brak protokołu nie wyłącza jednak prawa do złożenia reklamacji.